Trocas e Devoluções

Política de troca
 
1. Trocas e Devoluções
 
1. Para garantir a satisfação e transparência com nossos clientes, a Duda Eller, aplica a política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil não especifica regras diferentes para trocas e devoluções de produtos de moda íntima e vestuário vendidos em sites. As regras gerais de trocas e devoluções se aplicam a todos os produtos adquiridos tanto em lojas físicas quanto em lojas online.

De acordo com o CDC, o consumidor tem o direito de trocar ou devolver um produto em algumas situações específicas. Essas situações incluem:

1. Defeito no produto: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a troca, o conserto ou o reembolso do valor pago, no prazo de até 30 dias para bens não duráveis, por exemplo.

2. Desistência da compra: O consumidor tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, ele pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso.

É importante destacar que algumas empresas têm políticas de troca e devolução mais flexíveis do que as exigidas por lei. Portanto, é recomendado verificar as políticas específicas de cada site ou loja online antes de efetuar a compra.

Além disso, é fundamental guardar todos os comprovantes de compra, como notas fiscais e comprovantes de pagamento, pois eles são importantes em caso de necessidade de troca, devolução ou acionamento de garantia.

Basta entrar em contato conosco através do e-mail – dudaellercanaldeatendimento@gmail.com ou pelo atendimento online no número (22) 97405-1264, relatando o problema.

Condições Gerais:

1.1 Para a devolução da(s) peça(s),elas precisam conter: etiquetas, tag original fixado nas peças, as mesma NÃO devem conter sinais de uso bem como cheiros diferentes de uma peça nova, ex: perfume, suor, etc.

1.2 Será enviado através de seu número de celular, uma etiqueta reversa, para postar a troca e nós enviaremos o produto de sua escolha.